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黄华的“服务台”

来源:本站综合 责任编辑:任盈 时间:2022-02-21 16:20:04

黄华的“服务台”

  “乘坐G1584次列车的旅客请注意,已经开始检票了,请刷身份证过闸机进站。”2月21日,鹰潭北站客运员黄华拿着喇叭站在二层候车室内边走边进行宣传。学生返校客流和务工客流叠加,鹰潭北站迎来客流高峰。面对人潮汹涌的候车室,几乎每趟列车黄华都要拿着喇叭重复好几遍,就是怕旅客没注意听广播,出现误车的情况。

黄华的“服务台”

黄华的“服务台”

  有着四十多年工龄的黄华,被班组的青工们亲切的称为“老黄牛”,他对待工作勤恳认真,服务旅客暖心周到。黄华总说,二层检票口也是个“服务台”,要尽可能地满足旅客的所有需求。“你不要着急,我帮你查询一下你的车次。”这不,第一次乘车去女儿家的李阿姨,不知道在哪坐车,在检票口急的直跺脚,黄华发现后,先安慰她不要着急,然后帮她查询了车次和座位号,并细心地用纸写下来。有些粗心的旅客,身份证或者行李落在了候车室内,黄华则承担起“失物招领处”的工作,寻找起失主。

黄华的“服务台”

黄华的“服务台”

  今年春运,黄华所在的二层检票口平均每十分钟,就有百余人检票乘车,最高峰时,20分钟内,近七百名旅客要通过二层检票口去往三个不同的站台,黄华不仅需要引导他们刷身份证检票进站,还需要告知他们具体去哪个站台候车。为了节省时间,黄华每天上班前都会准备好一大瓶泡好的茶水,尽可能不离开岗位,让旅客们出行平安有序。(章铭)